梁迦傑:深厚的信任關係建立於一個「禮」字

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作者:梁迦傑博士(Dr.L) – 國際商務禮儀專家

深厚的信任關係建立於一個「禮」字

只要在一個人以上的場合就有禮儀!!舉凡升遷、與客戶談生意、和同事合作,多少都需要禮儀加持才能圓滿。然而,現在有許多人喜歡做自己,認為舒服自在就好了,但必須強調,「別人認識你的方式,是透過別人的眼睛,而不是你以為給人的感覺。」聽起來,禮儀好像是刻意做給別人看。其實不然「禮儀是指那些,對自己期望很高的人,希望別人認為自己能承擔大任,所採取的行動。」這種心態,莫過於老闆、客戶、同仁,而是希望自己能成為更好的人。

禮儀必須從平日開始練習,讓它變成你的習慣,否則事到臨頭再注意哪些該做、哪些不該做,一定會忙中出錯。當禮儀內化成習慣,制式禮節就變得可有可無。練好應對進退,具備專業形象後,接著要修練內在,提升氣質。這部分的練習別人不會知道,也可能看不出來,但長期的練習,卻能顯著改變你給人的感覺。比如說,在第二象限中,都是些無形的特質,包含態度、修養和脾氣,這些會間接影響你表現在外的一舉一動。

像脾氣不好的人,容易社群媒體上發洩情緒。我常在網絡上表達之前,會先思考:「發洩完,問題會解決嗎?」如果不會,等於甚麼都沒改變,不如把時間放在如何解決問題上。

舉例來說,快要下班時接到客戶電話,交代新任務,不做他們會生氣,很難說不。建議就會事先想好藉口,像是「一例一休」,要三個工作天才能完成,無法立刻處理。其實站在客戶想,他也不想加班,只是問題不處理老闆會責怪他。所以「在事情不緊急的情況下,你得幫他想一個合理的藉口,一般客戶都會妥協。」當你懂得利用上述方法強化自己的一言一行,隨著持續落實,就能與人建立深厚的信任關係。

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