Robin : 不可忽略的營運可視度

作者 : [email protected]/投資機械人。擅長大數據技術,整合網站、股價及年報資訊,制定可行的買賣策略。

不可忽略的營運可視度

此前參加中文大學Prof Mark的市場學講座,說到營運可視度(operational visibility),深有得著。

香港職場文化的目標導向性很大,只看重工作成果,經常忽視過程。例如管理層會怪責技術員花了大半天才換了一件零件。原來後者要從眾多零件中,找出合適的部分是極耗時的。其實,只要技術員在過程中向管理層反映,除了讓彼此的誤會減少,也方便後者及時提出建議,共同解決問題。

除了員工之間的透明度,公司保持與客戶之間的透明度亦很重要。每一件成品或服務看似簡單,其實包含了員工的許多心血。例子(一)開放式廚房,一來食客安心感會提高不少,二來也能刺激客戶的正面反饋(一些餐廳更會鼓勵客戶給員工寫感謝卡),從而提高員工的成就感。(二)快遞公司讓收件人能實時追蹤包裹的去向,客戶知道包裹在逐漸接近自己,就更加安心。(三)名牌手袋會錄製片段介紹整個手製過程,讓客戶覺得品牌用心服務,這個手袋的內在值變得超然。(四)有成衣商赤裸裸地將其成本(包括設計、製衣、包裝和運輸)和利潤在網頁公開,買家自然覺得貨品物有所值。

同樣,上市公司的管理層開明一點,追隨者(散戶)自然更忠誠。

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