2024年，中國旅遊市場迎來全面復甦，消費者對沉浸式、個性化旅行體驗的需求空前高漲。作為國內領先的在線旅遊平台，同程旅行(00780)憑藉靈活的市場策略與強大的產品供給能力，不僅抓住了行業反彈契機，更在多項核心指標上創下歷史新高，為未來持續增長奠定了穩固基礎。
截至2024年12月31日，同程旅行錄得收入人民幣173.41億元，同比大增45.8%。經調整淨利潤達27.85億元，同比上升26.7%，雖淨利潤率略降至16.1%，但仍維持在行業高位。平均月付費用戶（MPUs）達4,310萬人，同比增長4.4%；年付費用戶（APUs）增至2.383億人，創歷史新高。
分部業務上，「核心在線旅遊平台」收入141.99億元，同比增長22.1%。其中住宿預訂收入46.68億元，增長19.7%；交通票務收入72.29億元，增長19.9%。「其他業務」如酒店管理、廣告及線上旅遊服務增長顯著，收入達23.02億元，同比提升35.5%。新併入的度假業務全年貢獻31.41億元，成為新的增長引擎。
市場環境：需求多元化與政策支持
2024年，國內旅遊需求全年保持上升趨勢，第三季度達高峰，即便在傳統淡季的第四季度，行業仍展現韌性。消費者旅遊偏好逐漸多元化與個性化，從傳統景點轉向獨特、真實的深度體驗。這一趨勢推動平台加快產品創新，延伸至更多垂直細分場景。
政策層面，中國政府持續出台扶持旅遊業的措施，包括增加旅遊產品供給、豐富消費體驗，並將旅遊業定位為國民經濟支柱產業之一。國際市場方面，航班運力恢復、簽證政策放寬，以及年輕一代旅客的消費習慣變化，都為出境遊的快速成長提供了條件。
業務策略與運營亮點
微信生態系統仍是同程的核心流量來源，但公司同時加大自有APP的投入，日活躍用戶數同比翻倍。社交媒體與定制化營銷活動被積極運用，以提高用戶互動與品牌觸達。
截至2024年底，平台提供約46萬條航線、390萬間酒店及非標住宿、15萬條汽車路線、800條渡輪線路，以及1萬多個國內景區門票服務，構築了完整的旅遊供應網絡。
高級會員享有價格保護、免費取消、VIP候機室等權益，黑鯨會員則獲得音樂節、演唱會等專屬旅行福利，強化品牌黏性。交叉銷售策略有效引導交通業務流量至住宿、度假等其他板塊，提升整體營收效率。
國際機票票務量同比增長超130%，國際住宿間夜量同比增長逾110%，反映公司在全球市場的競爭力正在迅速提升。
自研「程心」生成式AI系統，為用戶提供個性化行程規劃與住宿比較，並在多個旅遊目的地推出數字助理服務。AI客服系統與內部AI工具（如DeepSeek）則提升了運營與員工效率。
儘管收入與業務規模快速擴張，公司在成本控制上仍面臨挑戰。2024年銷售成本同比增長97.2%，主要因度假業務旅遊產品成本、員工成本及會員增值服務採購增加。銷售及營銷開支增長25.7%，但佔收入比重由37.3%降至32.2%，顯示市場拓展效率提升。
未來，同程旅行將圍繞以下方向持續發力：
強化核心OTA業務：持續豐富交通與住宿產品組合，提升用戶價值與轉化率。
加碼出境遊市場：依託國際航線恢復與簽證便利化，深化海外供應鏈合作，拓展全球市場份額。
推進酒店管理與度假業務：目標進一步擴大旗下管理酒店規模（2024年底已接近2,300家，另有1,400家籌備中）。
技術驅動：深化AI技術應用，提升運營效率與個性化服務水平。
可持續發展與治理：持續提升ESG表現，確保企業增長與社會責任並行。
本文僅代表作者觀點，不代表成報立場及不構成銷售建議。
