接近2025年尾的12月，我們將重心放到預備2026年的出海及 AI 兩大主題上。出海方面除了下一站是馬來西亞之外，亦見到不少人到中東找尋商機。由於中東局勢仍不是很太平，有些朋友亦轉移到中亞市場，讓當地民眾作接力，將貨物運到中東，甚至東歐，迂迴地到達西歐和美國。另一條路是到北非，然後上歐洲。首先可以在東面埃及落腳，陸路經土耳奇過東歐，或海路經地中海到歐洲各地。亦可以到最西面的摩洛哥上西班牙入歐洲。這些途徑都可以經過一些與國內企業已經進駐的國家地區，一步一步地走向傳統北面的世界。大家可能有所不知，國家和非洲的貿易額在2025年升幅最高，達20%左右，主要是乘用車(燃油及電動都有)。香港亦緊隨著提供相應的交收金融服務，業務蒸蒸日上。那些非洲國家與我們比較緊密合作？南非和西部的尼日利亞故然是傳統的夥伴，連東非也越來越密切。主要原因是埃塞俄比亞是東非空運的樞紐，亦是電商的重地，很多貨物和商人穿梭，增加大家的商機。當然，埃塞俄比亞的咖啡世界知名，光是這類產品就可以發揮香港的商貿角色。埃塞俄比亞南面就是看動物大遷徙的好地方-肯亞和坦桑尼亞。這兩個國家人民的英語都很清晰，工作態度亦很認真，很值得大家去探討。香港在埃及設立投資推廣署分部，進一步鞏固在非洲的聯繫，大家認真考慮到非洲作多元化發展吧！
隨著 AI 科技日漸成熟，我們聽到一些成功的例子。首先很多適合中小企使用的 ERP 系統都紛紛加入 AI 功能，讓老闆問系統有關某個月的銷售情況丶庫存多少丶與上月或去年比較等關鍵問題，還可以按客戶丶代理丶地區等角度來分析產品的去勢，那就算去開發非洲市場也有把握。所謂「百貨夾百客」，現在透過全球互聯網的聯繫，市場就不會局限在擠迫的香港了！
只要將範圍收窄，有策略地使用 AI，回報是可以很快有的。CRM 是其中一個範疇，配合成熟的文字丶圖象丶視頻丶多國語言翻譯等 AI 生成工具，再加上適當的 Agentic (代理式) AI 流程協作系統，與及一個監管 Agent 來控制成品的可靠性，成效會更加顯著。尤其是在 upsell (向上推銷)方面。有一家非常具有創意的超市，在知道某客戶很喜歡買椰子之後，就向她推銷椰子雞。當客人說不懂的時候，還可以向她推送煑椰子雞的視頻，教她如何做，看完之後還可以繼續推銷那隻「有機雞」與及其他珍貴食材等。因此不是永遠減價，而是可以針對客戶喜好而增加銷量的。這種策略還可以發揮前線員工的積極性，加上適當的鼓勵政策和教育，員工可以發現某些豪客的特性，從而制定個人化的銷售方法，令整體業績提升，而不需要花中層管理的時間監督，轉而將心思轉到開拓新興市場方面。
另一個可以嘗試的方向是檢測性推銷，例如用鏡頭加 AI 遙診客人的皮膚，乾燥的如何處理，油性的又可以如何護理等等，都是可以令顧客感覺到體貼的服務。而個人化的聊天機械人更可以將客戶之前問過的問題一一記錄和分析，令客人好像與一個熟人商討一樣，增加歸屬感，令滿意度提高。而相同的問答可以翻譯為多國語言，幫助了解不同地區丶種族丶文化的客人面對類似的問題時的不同取向，從而制定更貼切的服務策略。
之前曾強調不應以 AI 來代替人手，而是能令員工增加效率和創意。真的有一家公司成功地形成一個擁抱 AI 的文化，連茶水部亞姐也懂得叫 AI 生成一些通告，不用麻煩行政部同事。老闆亦可以著市場部的同事研究開拓馬來西亞及新加坡市場的方案。只要問一些基本問題，設定一些約束限制，例如預算起動費多少？不成立公司又如何？送貨丶收錢丶稅項等整個供應鏈的考量，AI 就會生成一個方案框架。然後同事就會加入公司的內部數據來跟老闆商量決定，效率奇高，大大縮短開拓一個新市場的時間。因此，開闢非洲市場的構思，不再是空中樓閣了！
