P25 亨嘉之會
作者:何智暉
題目：人工智能取代公關工作？
筆者最近讀過一篇有關人工智能（AI）未來如何取代公關工作的文章，在此想跟讀者們分享一下。隨著AI技術發展迅速，已經逐漸在不同範疇上被廣泛應用，之前就有研究指會計或審計等文員工作未來被機器取代的機會較高。而其實公關及行銷工作亦開始應用到AI技術，英國特許公共關係協會（CIPR, Chartered Institute of Public Relations）報告就預測未來五年，38%的公關技能將會被AI取代。當中，AI能夠透過演算法計算及識別趨勢、追蹤問題、進行消費者及受眾情緒分析，以及較人手更快速高效地製作任何分析及工作報告。AI、機器學習及自動化平台令人類用更少時間做到更多，但機器仍然在視野、專業知識及技能、與人之間的溝通應對上有一定限制。
因此，在AI為我們節省時間，幫助我們處理更費時的工作的同時，AI的強項和優勢仍然在於其數據分析及管理能力、再透過這些數據進行趨勢預測，日後這些能力將會成為風險管理、社群識別及聲譽稽核方面的重要工具，而人類將可以更專注於創意、策略及組織工作。目前，AI技術與公關工作的關係仍然是由後者主導，但隨著時間及科技進步，科技將能夠做到更多，更能滿足我們在速度效率、穩定性與和可及性方面的要求，公關專才的角色亦會慢慢轉變，更應該投資於公關及行銷相關的AI技術應用。
