何文禮: 人工智能或將取代公關工作

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周二 亨嘉之會

作者 : 何文禮,Henry Ho
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題目:人工智能或將取代公關工作

筆者最近讀過一篇有關人工智能(AI)未來如何取代公關工作的文章,在此想跟讀者們分享一下。隨著AI技術發展迅速,已經逐漸在不同範疇上被廣泛應用,之前就有研究指會計或審計等文員工作未來被機器取代的機會較高。而其實公關及行銷工作亦開始應用到AI技術,英國特許公共關係協會(CIPR, Chartered Institute of Public Relations)報告就預測未來五年,38%的公關技能將會被AI取代。當中,AI能夠透過演算法計算及識別趨勢、追蹤問題、進行消費者及受眾情緒分析,以及較人手更快速高效地製作任何分析及工作報告。AI、機器學習及自動化平台令人類用更少時間做到更多,但機器仍然在視野、專業知識及技能、與人之間的溝通應對上有一定限制。

因此,在AI為我們節省時間,幫助我們處理更費時的工作的同時,AI的強項和優勢仍然在於其數據分析及管理能力、再透過這些數據進行趨勢預測,日後這些能力將會成為風險管理、社群識別及聲譽稽核方面的重要工具,而人類將可以更專注於創意、策略及組織工作。目前,AI技術與公關工作的關係仍然是由後者主導,但隨著時間及科技進步,科技將能夠做到更多,更能滿足我們在速度效率、穩定性與和可及性方面的要求,公關專才的角色亦會慢慢轉變,更應該投資於公關及行銷相關的AI技術應用。

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