中小企國際聯盟
#「中小企騰飛論壇」 2022年擲地有聲
很難得，中小企國際聯盟(SME Global Alliance，SMEGL)主辦的「中小企騰飛論壇」，7月中重現於香港灣仔會展中心的「虛擬經濟博覽」活動內，這是2022年第一個大型的 IT 實體展覽會，各方好友聚首一堂，樂也融融。
SMEGL認為，中小企要靠數碼轉型來達至騰飛的目標外，今年在ESG(環境、社會及管治)的新需求下，亦可以讓中小企茁壯成長。有很多人以為 ESG 都是大公司的事，不覺得中小企要牽涉其中，但事實並非如此，我們發現原來很多大公司、尤其是上市公司，為了達到聯交所嚴格的ESG報告要求，需要採購一些中小企製造，而且達到 ESG 要求的產品，才有充足的內容及數據來作一些有質素的 ESG 報告。
#SMEGL 提出發展模式
宏觀地看，全世界很多國家地區都想在 2050 年的時候達到碳中和，這確實是一項挑戰。因此，這不是一個地區的需求，而是一個全球市場需要。中小企當然可融合其中，但要多作研究與開發才成。
SMEGL提出一個發展模式，就是「大灣區內同步走，一帶一路向前行」，共五個階段。中小企在香港/深圳首先初創，然後努力謀求生存。跟着在大灣區內與客戶和夥伴同行，逐漸成長，甚至上市集資。之後到東盟擴充。最後在歐盟及一帶一路成熟，成為頗具規模的公司，走上成功之道。
#eBay易趣 當年敗走原因
說回今次「中小企騰飛論壇」，我們請到四位重量級的講者，其中兩位是SMEGL的副會長，暢談中小企如何找尋新客戶的策略、電子商務與實體店的關係、多元化的市務數據科技，與及如何跨進數據化營商環境。
不說不知，原來若太集中於公司確認的目標客戶群，不單止難以增加客源，被競爭者找到方法滿足一些「附近客戶 Near-Customer亅的話，分分鐘會被擊敗，甚至要離場。
話說當年氣勢如虹的 eBay，收購了國內的易趣，針對那些有信用卡、有消費能力的客戶，當時的市場佔有率高達85%，以為穩操勝債券。怎知阿里巴巴殺出一個淘寶，最終居然要離開中國市場。究竟淘寶有莀麼殺手鐧？原來是支付寶。這個第三方支付起了甚麼作用？
#最值錢東西 就在身邊
由於當時冒起的中小企產品、交付、質量等都比較參差，為了增強客戶的信心，貨款會先放在支付寶內，待客戶確認收妥貨物之後才付款給生產商。由於阿里巴巴規模大，處理投訴得法，信用迅速膨脹，令龐大的外資也不敵。兼且，淘寶針對那些沒有信用咭的普羅大衆，客戶群規模更加無可限量！在一個健康成長的商業模式底下一枝獨秀，成為大贏家。
所以，那些沒有信用卡的人群本來定義為「非客戶」，就這樣變成為最忠誠的客戶，直到今天也在維持着。有些朋友覺得市場經常被大公司所佔，沒有太多市場空間發展，卻原來那些被認為是「非客戶亅的區間，就正正是市場可以擴展的空間。當然，商業模式、客戶服務，與及實踐策略和速度，都是致勝的關鍵。
#數碼轉型真締 做好管理
「中小企騰飛論壇」的其他三位講者，都是比較針對數碼轉型方面的策略、工具和關注事項。首先，專業管理顧問詳細解釋電商經營者對各方持份者的考慮。第一是自己和投資者，第二是顧客，第三是員工，再跟着是供應商，最後就是地區、社會和政府。若能將這些持份者的關係，借科技來管理得妥妥當當，這就是數碼轉型的真締。
論壇上，市務 MarTech 專家亦詳列了數據行銷的心法和40多種工具的使用。有五個環節：積木思維、核心元素、避免的事、執行工具，和實際情景。最後就是網絡安全專家分享了如何跨進數據化營商環境。專家發現，若有即時客戶服務溝通和第三方審核認證，都是增加網購信心的關鍵。
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