2025年4月基本上都是為了高關稅問題而探索企業出海的途徑及方法，參加了不少講座，包括香港網商會主辦的跨境電商高峰論壇聚焦東南亞市場，得到很多啟發！原來很多朋友，包括一些網紅，都選擇馬來西亞為拓展東南亞市場的大本營，一方面可以近距離接近印尼，了解如何處理佔全球1/4人口的回教徒市場，亦可以支援要以英語為主要溝通的菲律賓丶越南及泰國市場，並延伸至柬埔寨及老撾(寮國)等地，還可以經移民馬來西亞的台灣人進入台灣。更重要的是馬來西亞沿習普通法，可以配合香港的調解丶仲裁丶訴訟等程序。
作為香港的中小微企，經過電商平台進入東盟是最佳選擇，兼且衆多平台及其他網上會議通訊系統紛紛加上 AI 功能，令工作的效率 (efficiency) 及效能 (effectiveness) 都提升不少。我特別指出效能更重要，因為現在我們找客戶不在多，而是要長久。以前一個大客戶就能夠滿足我們的供應，今天就要找一批比較細的客戶，可以說是精準的薄利多銷。再次：開始時薄利，長遠可厚利！
假如有一個 AI 系統可以管控整條供應鏈或增值鏈的話就完美了！首先要說最前端的收銀機。不論你是做 B2C 或 B2B，都需要接單及作客戶服務。因此 AI 的先頭部隊就是與客戶溝通的 chatbot。跟著連接一個客戶關係管理系統 CRM 來分別處理新客和舊戶。然後有一個 AI Agent (機械人)，像人一樣監督著每一個客戶紀錄的動靜。那一些客戶經常光顧的就是粉絲。這些粉絲還可以轉化成品牌或個別產品的倡導者/代言人，令客戶的忠誠度加深及吸引更多的客戶。那些沉寂或離開的客戶又可以如何喚醒也應由 AI 系統提議。請注意：這裡所說的客戶是從不同國家地區，不同文化習俗，不同關係背景組識而成的，看似非常複雜，但有 AI 系統的幫助和分析，所能產生的變化，效果可能更好。重申：在這變幻莫測的現代世界，效能比效率更重要！
在市務推廣方面，也要百川匯流，單一渠道已經不行，還要線上線下結合。同理，若有一機械人軟件在巡視不同渠道帶回來的潛在或回頭顧客的特性，從而推蔫下一次市務活動的策略，再將實效數據反饋回 AI 系統優化內裡的分析演算法，精益求精地反覆實驗，日子有功就會越來越有效地推進個別產品及至整體品牌，而這些推廣活動是在不同國家地區因地制宜地進行。這些數據的變現方法不是出賣，而是與其他品牌共同推廣來達到雙贏，甚至多贏局面！
所謂集腋成裘就是集合一些剛冒起的新晉品牌，形成一套多姿多釆的組合拳來吸引要求新鮮感的消費群。每個新晉品牌可能都已經有自己的目標客戶甚至粉絲，但數量不夠，而且來來去去都是那批人，久而久之就會產生厭倦感，也達不到規模效應。一個典型例子就是近日有五間新的「的士」公司，各自都有自己的手機程式，但司機不足，令客戶感覺不好！現在就由政府主導設計一個集體的手機程式，作為統一調度，不失為一種另類的 regulator！其實若這些營運者組成一個客服 AI 聯盟，一齊分享這個行業的寶貴數據，充份發揮競合精神，再向跨境服務進發，一面吸引大灣區居民的注目，亦可以招徠東南亞的旅客，了解到這些境外用戶的動向，加上零售業的廣告 AI 聯盟，說不定可以營造一番新氣象，簡直是一舉多得！
在管理運作方面也是一樣，需要多管齊下，用少數的人員，加上 AI 的幫手，如虎添翼才成！與合作夥伴，包括經銷丶物流及貨源等協作，不在多，在可靠。經銷有沒有足夠的能力？這在發展中國家地區必須培養的。是授權還是特許經營，這些都是策略的選擇，而管理方法亦截然不同！我們應該集中優化產品和服務，以便當地的增值服務商集中精神服務當地的客戶，就像一棵樹長出粗壯的橫枝及茂盛的花葉。我們就深耕科研及成品，就像根一樣抓緊某一領域。AI 管理其實也是一種競爭力，因為若能洞察先機和流程暢順，合作夥伴亦會樂於與大家合作。找數速度及可靠性尤為重要！香港發達的金融科技就大派用場，尤其是銀行不多的地區。很多人經常懷疑合作夥伴的忠誠度。會不會拿走我們的客戶？會不會收了客人的錢又不找數給我們等等？先前不是說要透過電商平台將產品推向東南亞市場嗎？不錯，電商平台仍是需要的，因為大家不可能一下子接觸十多個市場，但若有一些市場開始成熟，收入漸趨穩定，就不妨投資建一個自己品牌的網站，處理從四方八面回流的數據，包括物流及貨源。今時今日，這個網站一定要加入 AI 功能，24小時無間斷地分析大數據，提供不容易用人去察覺的問題和趨勢，因為人會有偏見！物流的供應商和途徑是否有效？貨源，不論是自家開發製造丶外判，還是代理，都是有不少挑戰的。所謂百貨應百客，這個產品-市場匹配課題確是考人。若果沒有 AI 幫助分析和不斷優化，就好像其他競爭對手已經有一部跑車，可以炫耀其效能，而你還在用一部柴油拖拉機，看是否減少員工可以行得快一些一樣。與其想盡方法裁員，不如培養員工去駕駛未來快車喇！
